60-sekundová spätná väzba?

Rýchla a efektívna spätná väzba je pre mňa dôležitá každý pracovný deň. Vyhnem sa tým tomu, aby sa nehromadili negatívne  spätné väzby a zbytočné napätie v tíme. Je to vynikajúca príležitosť pre zlepšenie produktivity a spokojnosti v práci. Vyriešia sa tým rýchle situácie z operatívy každého dňa.

Kedy ju využívam?

- keď vidím nesprávne jednanie obchodníka s klientom,

- po príchode do práce, ak je obchodník nevhodne oblečený,

- po výbornom obchodnom rozhovore (dôležité je dávať aj pozitívnu spätnú väzbu),

- po akomkoľvek riešení situácie, kde vidím priestor na zlepšenie (telefonovanie, jednanie s kolegami, vytváranie ponúk, vypisovanie reportov atď.)

Výhody:

- efektívna komunikácia,

- rýchle odbúranie nervozity a predchádzanie budúcim väčším problémom,

- zvýšenie výkonnosti,

- vytvorenie prostredia otvorenej komunikácie,

- zlepšenie komunikácie medzi oddeleniami / kanceláriami atď.

Ako na to?

Otvorenie / úvod

Rada by som sa s tebou porozprávala o .....

Práve je ideálny čas na to, aby sme prebrali ....

Poďme spoločne prebrať túto situáciu...

Opis situácie / správania 

Všimla som si, že ...

Keď si urobil / povedal /...

V tejto situácii, ktorá nastala, si ...

Definovať dôsledok 

V dôsledku toho sa.....

Následne to malo dopad na teba / tím /, na mňa...

Uzatvorenie

Verím, že v budúcnosti budeš reagovať / konať / hovoriť / riešiť situáciu lepšie.

Aj takéto situácie nás poháňajú neustále k zlepšeniam.